Как измерять успех SMS-кампаний: ключевые метрики и аналитика

СМС-рассылка — востребованный инструмент маркетинга. Однако необходимо периодически анализировать ее эффективность, чтобы понять, приносит ли она реальную пользу. Результаты анализа дают возможность оптимизировать стратегию, улучшить контент, повысить отдачу от вложенных средств. Ключевые метрики, на которые стоит обращать внимание:

• отклик — показывает, сколько людей проявили активность после получения сообщения;
• конверсия — демонстрирует, сколько клиентов совершили целевое действие, например, купили товар или зарегистрировались на сайте;
• отказы — это процент пользователей, отказавшихся от рассылки;
• ROI – возврат инвестиций, который показывает прибыльность кампании.

Анализ этих показателей помогает сделать СМС-маркетинг более точным и результативным.

Основные метрики

Рассмотрим наиболее важные метрики подробнее. Все они, за исключением ROI, измеряются в процентах.

Отклик

Показывает, сколько получателей отреагировало на сообщение: перешло по ссылке, ответило или выполнило другое действие. Рассчитывается по формуле (Количество реакций / Количество доставленных СМС) х 100%. Высокий отклик говорит о релевантности предложения.

Конверсия

Отражает процент пользователей, которые выполнили целевое действие (например, купили товар). Рассчитывается по формуле (Количество конверсий / Количество доставленных СМС) х 100%. Помогает понять, насколько эффективно СМС-сообщение ведет к продажам.

Отказы

Показывает, сколько людей отказались от подписки или отметили сообщение как спам. Рассчитывается по формуле (Количество отказов / Количество доставленных СМС) х 100%. Высокий процент отказов свидетельствует о проблемах с контентом или частотой рассылок.

ROI (возврат инвестиций)

Оценивает прибыльность кампании. Рассчитывается по формуле (Доход от кампании − Затраты на кампанию) / Затраты на кампанию х 100%. Если ROI положительный, значит, СМС-рассылка окупается.

Как анализировать данные

Современные сервисы SMS-рассылок предоставляют детальную статистику: открытия, клики, конверсии. Анализируйте эти данные, сравнивайте с предыдущими кампаниями и выявляйте закономерности.

Примеры анализа кампаний:

• A/B-тестирование — отправляйте два варианта сообщения разным группам и сравнивайте результаты.
• сегментация аудитории — проверяйте, как реагируют на SMS разные группы клиентов, например, новые клиенты и постоянные.
• временной анализ — определяйте, в какое время отклик выше.

Анализ должен приводить к каким-либо действиям, изменениям. Например, компания Nordstrom проанализировала информацию о том, что клиенты часто оставляют в корзинах неоплаченные «висячие заказы». После этого было принято решение о рассылке триггерных сообщений, позволяющих таким клиентам оплачивать покупки в корзине без перехода на сайт — быстро и удобно.

Платформа Quicktel— больше возможностей для вас

Наша платформа предоставляет возможность организовать СМС-рассылку бесплатно в ограниченном количестве или по выгодной цене. Мы не только проводим рекламные кампании, но и предоставляем по ним детализированные отчеты. В личном кабинете вы найдете данные об отклике и другую важную информацию.

Заключение

СМС-рассылка — эффективный канал коммуникации, но ее успех зависит от грамотного анализа. Регулярно отслеживайте ключевые метрики, тестируйте гипотезы и оптимизируйте стратегию. Только так можно добиться максимальной отдачи от каждой кампании.