Как настроить SMS-рассылку для интернет-магазинов: пошаговая инструкция
Настройка эффективной SMS-рассылки для интернет-магазинов начинается с подготовки качественной базы данных клиентов. Важно:
- собрать актуальные номера телефонов;
- получить согласие на коммуникации в соответствии с требованиями законодательства.
Также необходимо сегментировать данные по ключевым параметрам: истории покупок, среднему чеку, частоте заказов и предпочтениям. Это дает возможность создавать персонализированные предложения для разных групп клиентов.
Полезно очистить базу от неактивных номеров и дубликатов. За счет этого можно повысить процент доставки сообщений и снизить затраты на рассылку.
Как составлять сообщения
Признаки хорошего SMS — лаконичность и смысловая насыщенность. Текст должен:
- умещаться в 160 символов;
- содержать четкий призыв к действию и важную для клиента информацию.
Можно увеличить вовлеченность за счет использования имени получателя и персональных данных о заказе. При этом важно избегать спамных формулировок и указывать возможность отписаться от рассылки.
Время отправки выбирают с учетом активности целевой аудитории — обычно это дневные часы в рабочие дни.
Как используются СМС в e–commerce
Самый простой способ — рекламная рассылка. Например, в 2023 году известный производитель обуви ECCO увеличил продажи и получил дополнительную прибыль в 2 млн рублей за счет SMS-рассылки по четырем кастомным сегментам.
Но возможны другие сценарии:
- напоминания о брошенной корзине с кратким описанием товаров и ссылкой для возврата к покупке — такая автоматизация продаж через SMS заметно повышает конверсию;
- уведомления о статусе заказа — принят, собран, отправлен, доставлен — снижают количество обращений в поддержку;
- персональные предложения по скидкам на категории товаров, пользующиеся спросом, стимулируют повторные покупки.
Для укрепления лояльности клиентов можно использовать именные поздравления с днем рождения и специальными условиями.
Для автоматизации рассылок интернет-магазины применяют специализированные платформы. Популярные решения — это SMSAero, SMS-Traffic, Twilio. Эти сервисы предоставляют API для подключения к внутренним системам магазина и шаблоны для типовых сценариев. Современные платформы предлагают инструменты аналитики, позволяющие отслеживать конверсию по каждой рассылке. Наша платформа Quicktel тоже обеспечивает такие возможности, позволяет организовать рассылку с нужными параметрами.
Последовательность действий
- Определите цель и тип рассылки.
- Соберите базу контактов, сегментируйте ее.
- Напишите текст сообщения.
После проведения SMS-рассылки для интернет-магазина проанализируйте результаты, оцените эффективность.
Настройка триггерных сообщений происходит через личный кабинет сервиса или прямо в CRM-системе. Протестируйте работу интеграции перед запуском — для этого нужно проверить корректность подстановки переменных и переход по ссылкам. Оптимизация SMS-маркетинга — непрерывный процесс, который предполагает анализ открытий, кликов и конверсий для постоянного улучшения показателей.
