Юридические аспекты рассылки сервисных SMS в России

Рассылка сервисных SMS-сообщений в России строго регламентирована законодательством. Нарушение установленных правил может привести к значительным штрафам и блокировке рассылки. К сервисным относят сообщения, необходимые для исполнения договора с клиентом: уведомления о заказах, напоминания о записи на прием, коды подтверждения, данные о блокировках. Рассказываем про наиболее важные юридические аспекты SMS.

Получение согласия абонента

Ключевое требование — предварительное согласие абонента на получение сообщений. Оно должно быть конкретным, сознательным и документально подтвержденным.

Чаще всего согласие получают через онлайн-форму с проставленной галочкой, подписание бумажного заявления или совершение конклюдентных действий — например, ввод номера в специальное поле на сайте с указанием цели использования.

В согласии должны быть указаны:

• ФИО абонента;
• номер телефона;
• наименование отправителя;
• цели рассылки;
• период ее действия.

Запись о получении согласия оператор связи обязан хранить в течение 3 лет.

Содержание сообщения и идентификация отправителя

Каждое сервисное SMS должно давать абоненту возможность однозначно идентифицировать отправителя и понять цель контакта. Поэтому в сообщении обязательно указывается:

• наименование отправителя, например, «банк «Восход» или его короткий номер в буквенном формате — например, KASSA;
• телефонный номер или адрес сайта, с помощью которых абонент может задать вопросы или отписаться от рассылки. Это прямое требование закона о SMS.

Право абонента на отказ

Абонент имеет право в любой момент отказаться от получения любых сообщений, в том числе от сервисных. Процедура отказа должна быть простой и доступной.

Чаще всего для этого используются команда «СТОП» на короткий номер либо альтернативный контакт — телефон или email. Оператор связи обязан по такой команде незамедлительно прекратить трансляцию сообщений от данного отправителя на номер абонента.

Компания-отправитель обязана обеспечить техническую возможность такого отказа и незамедлительно реагировать на него.

Особые условия для информирования

Даже при наличии согласия рассылка не должна превращаться в спам. Закон устанавливает дополнительные ограничения:

• нельзя рассылать сообщения в ночное время — с 22:00 до 08:00 по местному времени абонента, — если иное прямо не предусмотрено договором;
• сообщения должны быть обоснованными. Постоянные напоминания о несовершенном действии могут быть расценены как навязывание информации.

Нарушение правил рассылки влечет административную ответственность по ст. 14.3 КоАП РФ («Нарушение законодательства о рекламе»). Для юридических лиц штрафы могут достигать 500 000 рублей.

Заключение

Сервисные SMS можно рассылать только при соблюдении комплекса условий: получении четкого согласия, правильном оформлении самого сообщения и соблюдении прав абонента на отказ и покой. Эти меры направлены на баланс между интересами бизнеса и приватностью граждан.