Юридические аспекты SMS-рассылок: как соблюдать закон и не попасть под блокировку

Многие компании применяют SMS-рассылки для коммуникации с клиентами. При  этом использование такого инструмента строго регламентировано российским законодательством. Нарушение правил может привести к крупным штрафам, блокировке сервиса и потере репутации. В этом обзоре  разберем ключевые требования, актуальные на сентябрь 2025 года, чтобы ваши рассылки были эффективными и безопасными.

Получение согласия от абонента

Основа легальной рассылки — явное и информированное согласие получателя. Это прямо указано в законах «О рекламе» и «О персональных данных».

Согласие должно быть получено до начала отправки сообщений. Его можно оформить:

• в письменной форме;
• через онлайн-форму с подтверждением;
• с помощью чекбокса при регистрации на сайте.

Необходимо хранить доказательства получения согласия: дату, время, источник и текст, с которым согласился абонент. Запись разговора при звонке также может служить доказательством, если клиент устно подтвердил свое желание получать сообщения.

Соответственно, нельзя использовать для рассылки покупные базы с информацией о клиентах, которые не давали согласия на получение сообщений от вашей компании.

Идентификация отправителя и содержание сообщений

Каждое SMS должно содержать информацию об отправителе. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязаны указать свое наименование и контактные данные. Для физических лиц необходимо предоставить Ф.И.О.

Сообщения не должны:

• вводить получателей в заблуждение;
• содержать ложную информацию или скрытые условия — крайне нежелательны недобросовестные сравнения с конкурентами.

Не разрешается рассылка рекламы запрещенных товаров и услуг, например, наркотиков, алкогольных напитков, азартных игр, а также материалов, нарушающих общепринятые нормы морали.

Работа с персональными данными

Любая SMS-рассылка связана с обработкой персональных данных — номеров телефонов. Оператор обязан уведомить Роскомнадзор о своей деятельности, если это не исключение по закону. Необходимо обеспечить конфиденциальность данных и защиту от несанкционированного доступа. Абоненты имеют право в любой момент отозвать согласие на получение сообщений и обработку своих данных, и это требование должно быть выполнено в кратчайшие сроки.

Право на отказ и технические требования

В каждом сообщении должна быть предусмотрена возможность отказа от получения дальнейших рассылок. Простой и бесплатный способ — короткий номер или команда для остановки. Если получатель хочет отказаться от дальнейших рассылок, необходимо немедленно исключить его номер из базы рассылок.

Также важно соблюдать временные рамки: отправка сообщений допускается только с 9 утра до 10 вечера по местному времени получателя, чтобы не нарушать покой граждан.

Заключение

Соблюдение этих правил не только защитит от штрафов и блокировок, но и повысит доверие клиентов. Легальные рассылки — это эффективный инструмент, который работает на долгосрочную репутацию бизнеса. Регулярно проверяйте актуальность законодательства и адаптируйте свои процессы под изменения, чтобы оставаться в правовом поле.