Как адаптировать маркетинговую стратегию к новым требованиям законодательства по SMS

С 1 августа 2025 года вступил в силу новый федеральный закон, кардинально меняющий правила SMS-маркетинга. Главное нововведение — клиенты теперь могут отписаться от рассылок не только через стандартные механизмы (ответное SMS или личный кабинет), но и обратившись к оператору связи напрямую. Это значит, что компании полностью теряют контроль над процессом отписки, а операторы обязаны моментально блокировать рассылки по первому требованию абонента. Для бизнеса это создает два основных риска:

• стремительное сокращение клиентской базы;
• потенциальные штрафы за нарушение требований.

Как сочетать эффективный маркетинг и закон о SMS?

Пересмотр базы подписчиков

В новых условиях особенно важно пересмотреть подход к формированию базы подписчиков.

Необходимо провести ревизию существующей базы и удалить всех клиентов, чье согласие было получено более года назад.

Следует внедрить двухэтапную систему подтверждения подписки: после заполнения формы на сайте клиент должен получить SMS с подтверждением согласия.

Особое внимание стоит уделить документальному подтверждению согласий — теперь они должны храниться не менее 3 лет.

Эксперты рекомендуют сегментировать базу по степени вовлеченности и в первую очередь работать с наиболее активными подписчиками.

Контент-стратегия в новых реалиях: как удержать подписчиков

Чтобы уменьшить отток клиентов, нужно полностью пересмотреть контентную стратегию SMS-рассылок. Персонализация становится не просто инструментом повышения конверсии, а необходимостью — обезличенные массовые рассылки чреваты столь же массовыми отписками.

Ключевые изменения в контенте, необходимые для адаптации бизнеса к актуальным требованиям законодательства:

• переход от промосообщений к информационным — статусы заказов, напоминания о записи;
• добавление эксклюзивных предложений только для SMS-подписчиков;
• сокращение частоты рассылок до 1-2 в неделю, чтобы не раздражать клиентов.

Контенту надо уделять больше внимания. Он должен стать более полезным, более интересным, чтобы у подписчиков не возникало желания отписаться от рассылки.

Техническая адаптация

Крайне желательны инструменты, которые обеспечат бизнесу возможность мгновенно удалять из базы номера тех, кто больше не хочет получать рассылку. Для контроля качества базы следует внедрить систему проверки активности подписчиков — например, отправлять подтверждение подписки раз в 6 месяцев. Важно также пересмотреть систему аналитики — теперь нужно отслеживать не только открываемость, конверсию и прочие стандартные метрики, но и динамику отписок через операторов.

Превентивные меры: как избежать штрафов и потери репутации

Чтобы свести риски к минимуму, стоит предпринять несколько превентивных мер:

• разработать новую версию согласия на рассылку с явным указанием возможности отписаться через оператора;
• провести обучение сотрудников новым требованиям — особенно это касается отделов продаж, которые часто собирают контакты клиентов;
• создать систему мониторинга жалоб или, если она есть, повысить ее эффективность — быстрое реагирование на недовольство клиентов может предотвратить массовые отписки;
• заранее подготовить возможную реакцию на жалобы.

Адаптация бизнеса к новым требованиям законодательства может занять некоторое время. Но она необходима, чтобы у компании не возникли проблемы с регуляторами.