Сервисные SMS для интернет-магазинов: лучшие практики

Для интернет-магазина сервисные оповещения — это прямой канал связи с клиентом на самых важных этапах его пути. Правильная настройка таких уведомлений повышает лояльность, снижает нагрузку на поддержку и увеличивает конверсию. Рассказываем про ключевые практики, которые стоит внедрить.

Автоматизация уведомлений о статусе заказа

Клиент хочет знать, где его посылка. Автоматическая отправка SMS в ключевые моменты исключает лишние звонки и создает ощущение контроля.

1. Подтверждение заказа — краткое сообщение сразу после оформления, например: «Ваш заказ №34567 принят. Спасибо! Сумма: 5 250 руб.».
2. Изменение статуса — уведомления «Заказ собран», «Передан в доставку» с номером трека.
3. Сообщение в день доставки — «Заказ №34567 будет доставлен сегодня, 12.06, с 14:00 до 18:00. Курьер позвонит за 1 час».

Напоминания о брошенных корзинах и стимуляция повторных покупок

SMS для интернет-магазинов — эффективный способ возврата ушедших покупателей. С их помощью можно стимулировать людей выкупать товары, на которые они раньше обратили внимание. Статистика автоматизированных рассылок с напоминаниями о товарах, забытых в корзинах, показывает, что CTR составляет от 10 до 20%, а в некоторых случаях, например, после предпраздничных распродаж, может превышать 30%.

1. Отправляйте напоминание через 2-4 часа после ухода клиента. Укажите товар и добавьте стимул: «Вас ждут 2 товара в корзине на 4 500 руб. Хотите скидку 5%? Перейдите по ссылке».
2. После получения заказа отправьте SMS с просьбой оставить отзыв или информацией о гарантии. Это укрепляет доверие.

Информирование об акциях и персональные предложения

Также в e-commerce SMS широко применяются для коммуникации с постоянными клиентами. Их можно персонализировать, в содержании можно делать акцент на эксклюзивности:

• персональные скидки — «Только для вас! Скидка 15% на следующий заказ по промокоду VIP15. Действует 7 дней»;
• анонсы распродаж — «Завтра в 10:00 стартует закрытая распродажа для наших подписчиков. Ссылка на каталог»;
• обратный выкуп — проанализируйте историю покупок и предложите клиенту сопутствующий товар или обновление: «К вашему iPhone 15 поступили новые чехлы. Посмотреть».

Технические аспекты и юридические нормы

Эффективность практик зависит от их корректной реализации.

Используйте узнаваемое имя своего бренда вместо номера телефона (например, «IVANOV STORE»). Это повышает доверие и открываемость.

Сообщение должно быть лаконичным, содержать суть, призыв к действию (при необходимости) и возможность отписаться.

Рассылайте сообщения только тем клиентам, кто дал явное согласие на получение рекламно-информационных материалов.

Заключение

Грамотно выстроенная система SMS-информирования дает возможность эффективно использовать этот способ коммуникации для роста бизнеса. Автоматизация статусов заказов повышает лояльность клиентов, таргетированные напоминания и предложения увеличивают продажи, а соблюдение правил коммуникации укрепляет репутацию. Ключ к успеху — персонализированный и своевременный контент, который реально полезен для покупателя.