Сравнение сервисных SMS и мессенджеров: что выбрать бизнесу

современном мире коммуникация с клиентом является одним из ключевых факторов успеха бизнеса. Для информирования, поддержки и продвижения компаниям необходимо выбирать надежные и эффективные каналы связи. Долгое время безраздельным лидером в этой области были сервисные SMS-сообщения. Однако сегодня у них появилась мощная альтернатива — мессенджеры. Какой же канал предпочесть? Итак, SMS vs мессенджеры: сравниваем, рассматриваем основные особенности.

Доставляемость и охват аудитории

По этому критерию у SMS есть неоспоримое преимущество. Для получения такого сообщения клиенту не нужен интернет или смартфон. Это гарантирует доставляемость, которая приближается к 100 %, и максимальный охват — включая пожилых людей и жителей регионов с нестабильным мобильным интернетом.

Мессенджеры требуют наличия интернета и установленного приложения на телефоне. Хотя их аудитория огромна и продолжает расти, она не является тотальной. К тому же государство может ограничить использование определенных мессенджеров или даже полностью запретить их. Преимуществом же является то, что сообщение доставляется напрямую в приложение, которым человек активно пользуется, что повышает вероятность его быстрого прочтения.

Функциональность и возможности взаимодействия

Мессенджеры превращают общение из монолога в диалог:

• разнообразный контент — в отличие от ограниченного текстового формата SMS, в мессенджерах можно отправлять изображения, видео, аудиосообщения, документы и ссылки;
• обратная связь — клиенты могут мгновенно задать вопрос, ответить на сообщение или оставить отзыв прямо в чате;
• автоматизация — возможность настройки чат-ботов для автоматического ответа на частые вопросы, принятия заказов или сбора обратной связи;
• каталоги товаров и услуги — в некоторых мессенджерах можно создать полноценный мини-сайт с каталогом товаров.

SMS же остается каналом для коротких текстовых уведомлений без интерактивных элементов.

Стоимость и рентабельность

SMS — платный канал. Стоимость каждого отправленного сообщения складывается из цены за СМС и стоимости регистрации имени отправителя. При больших объемах рассылок такое бизнес-оповещение может привести к существенным затратам.

Мессенджеры предлагают более богатый функционал за меньшие деньги или даже бесплатно. Отправка сообщений, создание каталога, настройка автоматических ответов — все это не требует дополнительной платы. Но расходы могут быть связаны с подключением профессиональных платформ для управления коммуникацией или продвижением рекламных кампаний внутри мессенджеров.

Восприятие и доверие клиентов

SMS-рассылки часто воспринимаются клиентами как спам, особенно если они носят исключительно рекламный характер. Высокая важность этого канала диктует и осторожность в его использовании, чтобы не вызвать раздражение.

Сообщения в мессенджерах, при условии согласия пользователя, воспринимаются более лояльно. Личный чат ассоциируется с более доверительным и неформальным общением.

Итого

Лучшей стратегией для бизнеса часто является не выбор одного канала, а их разумная комбинация. Сервисные SMS незаменимы для гарантированной доставки критически важной информации, где надежность стоит на первом месте. Мессенджеры же — это инструмент для маркетинга, поддержки, продаж и построения долгосрочных отношений с клиентом. Оцените свою целевую аудиторию, поставленные цели и бюджет, чтобы найти оптимальный баланс между надежностью SMS и широкими возможностями современных мессенджеров.