Как SMS-рассылки могут помочь в сборе обратной связи от клиентов

Обратная связь от клиентов помогает бизнесу развиваться, улучшать качество услуг и повышать уровень удовлетворенности целевой аудитории. Понимание потребностей клиентов становится особенно важным в условиях высокой конкуренции. Один из наиболее эффективных способов сбора обратной связи — рассылка через СМС. Ее преимущества: мгновенная доставка, высокая открываемость, удобство для пользователей. В отличие от email-рассылок или опросов в социальных сетях, SMS практически всегда доходят до адресата и читаются в течение первых минут после получения.

Преимущества SMS-рассылок для обратной связи

Бесспорные плюсы СМС-рассылки онлайн:

• быстрое получение данных. Сообщения приходят почти мгновенно, что позволяет получать ответы от клиентов в кратчайшие сроки. Это особенно важно, когда необходимо оперативно собрать мнения после оказания услуги или продажи товара;
• высокая откликаемость. Статистика показывает, что SMS читают в 98% случаев, а уровень ответов на такие сообщения значительно выше, чем на электронные письма;
• удобство для клиентов. Короткие и понятные вопросы не требуют от получателя много времени и усилий, чтобы ответить. В отличие от длинных анкет, SMS-опросы занимают всего несколько секунд, что повышает вероятность получения ответа.

Как организовать сбор обратной связи через SMS

К организации получения обратной связи нужно подойти серьезно, профессионально. Для извлечения максимально полезной информации важно правильно формулировать вопросы. Вот несколько примеров:

• Оцените, пожалуйста, качество нашего обслуживания по шкале от 1 до 10.
• Что нам стоит улучшить в нашей работе?
• Порекомендовали бы вы нашу компанию своим знакомым?

Клиенты могут не захотеть отвечать на вопросы. Чтобы повысить их активность, можно:

• предлагать небольшие бонусы за участие в опросе — например, скидку на следующий заказ;
• использовать персонализированные обращения — «Мария, нам важно ваше мнение!»

Делайте сообщения максимально короткими и четкими, чтобы клиенту было удобно отвечать.

Собирайте обратную связь с Quicktel

Онлайн-платформа Quicktel дает возможность организовать СМС-рассылку рекламы. Также с ее помощью можно провести рассылку любых текстовых сообщений на телефоны. Инструменты, которые для этого пригодятся:

• персонализация — обращение к клиенту по имени существенно увеличивает вероятность того, что он прочитает SMS;
• автоматизация — можно настроить рассылку с учетом времени, даты, часового пояса клиента;
• интеграция с CRM — дает возможность провести рассылку по вашей базе данных.

Профессиональный SMS-маркетолог поможет составить текст сообщения так, чтобы оно мотивировало получателя принять участие в опросе.

Заключение

В отличие от других каналов коммуникации, SMS обеспечивают практически стопроцентное прочтение сообщений и моментальную реакцию клиентов. Это позволяет особенно эффективно собирать обратную связь. Используйте ресурсы Quicktel, чтобы проводить опросы и быстро получать ответы. Точная статистика поможет понять, сколько сообщений было доставлено и открыто.