Кейс о сборе обратной связи через ответ на входящее сервисное SMS сообщение, при этом в сообщении должен быть указан номер телефона, так как буквенный номер не может принимать обратную связь.

Цель проекта: собрать качественную обратную связь от пользователей, используя входящее SMS-ответ на уведомление, при этом обязательно включает номер телефона для идентификации и последующей коммуникации.

Примеры текстов уведомлений:

«Здравствуйте! Спасибо за использование нашего сервиса. Пожалуйста, отправьте свой отзыв в ответ на это сообщение. Для идентификации укажите ваш номер телефона: 8-XXX-XXX-XXXX. Пример: 8-123-456-78-90: 5/отзыв.»

Ответ пользователя:

«8-123-456-78-90: 5 Отлично работало, всё ясно и быстро. Спасибо!»

Шаблон для негативного отзыва:

«8-123-456-78-90: 2 Неверная информация в уведомлении, приложение часто зависает, нужна улучшенная поддержка.»