Персонализация SMS-рассылок: как сделать сообщения релевантными для клиентов

Персонализация массовых SMS-рассылок в условиях высокой конкуренции за внимание клиентов чрезвычайно важна. Согласно исследованию, которое несколько лет назад провела компания Adobe, количество открытых и прочитанных сообщений в этом случае увеличивается в среднем на 26%. Растут кликабельность, конверсия, лояльность клиентов.

Дело в том, что персонализация создает эффект индивидуального обращения, повышая доверие и вовлеченность. Но нужно не только называть клиента по имени, но и использовать другие данные о нем для максимально точного попадания в его потребности. Чем релевантнее сообщение, тем выше шанс, что оно не отправится в корзину, а приведет к целевым действиям.

Этапы персонализации

Первое, что нужно сделать, — собрать данные. Без них персонализация невозможна. Важно фиксировать не только ФИО и номер телефона, но и историю покупок, предпочтения, дату рождения, географию и даже поведенческие факторы, например, реакцию на прошлые рассылки.

Следующий этап — сегментация базы. Разделение аудитории на группы позволяет отправлять релевантные сообщения. Например:

• новые клиенты — приветственные SMS с бонусами;
• постоянные покупатели — эксклюзивные предложения;
• те, кто давно не покупал, — триггерные сообщения с напоминанием.

После этого можно создавать персонализированные сообщения для SMS-рассылок клиентам.

Шаблоны должны быть гибкими, чтобы включать переменные: имя, город, прошлые заказы. Например: «Иван, ваш заказ №1452 уже ждет вас в пункте выдачи! Заберите до пятницы и получите скидку 10% на следующий заказ».

Как персонализировать СМС

В первую очередь в сообщении указывают имя. Также полезна информация о месте жительства. Например, «Мария, в Екатеринбурге участились кибератаки. Защитите свои данные, установите антивирус со скидкой 40%».

В 2022-2023 годах крупная образовательная онлайн-платформа столкнулась со стабильным снижением спроса на курсы. Рассылка персонализированных СМС помогла решить проблему: продажи выросли на 12%, удовлетворенность клиентов увеличилась на 4%, а стоимость маркетинговой кампании снизилась на 15%.

Работа с Quicktel

Платформа Quicktel предлагает инструменты для персонализации рассылок. Они позволяют:

• обращаться к клиенту по имени, что обязательно привлечет его внимание;
• отправлять сообщения со скидками в честь дня рождения — хороший способ заинте-ресовать клиента, повысить его лояльность, увеличить конверсию.

Прочие преимущества наших SMS-рассылок — цены, которые делают маркетинговую кам-панию более выгодной, помощь опытного профессионального SMS-маркетолога, интеграция с различными CRM. Платформа стабильно работает, личный кабинет дает возможность планировать кампании, делать массовые SMS-рассылки с учетом часового пояса клиентов — это позволяет обращаться к ним в то время, когда вероятность, что они прочитают сообщение, особенно высока.

Используя эти возможности, можно превратить стандартную рассылку в мощный инструмент коммуникации, который не раздражает, а мотивирует клиентов действовать.

Подведем итоги

Персонализация — это не просто «подставить имя». Это стратегия, которая требует анализа данных, креатива и правильных инструментов. Но результатом будет увеличение конверсии и повышение лояльности клиентов. Платформа Quicktel предоставляет инструменты, с по-мощью которых можно организовать эффективную персонализированную SMS-рассылку для клиентов.