Психология SMS-маркетинга: как влиять на принятие решений клиентов

Многие люди принимают решение под влиянием эмоций, даже если они утверждают обратное. Если вы хотите отправить СМС-рассылку клиентам, она окажется более эффективной, если будет воздействовать и на более рациональных, и на более эмоциональных людей. Следовательно, нужно учитывать психологию клиента.

SMS-рассылка заметно влияет на поведение человека. Классический пример — навязчивые сообщения. Если клиент получает слишком много SMS, его начинает интересовать вопрос, как отписаться от СМС-рассылки. Компания Twilio в 2022 году провела исследование, показавшее, что 77% пользователей считают переизбыток СМС достаточным поводом для отписки. С другой стороны, персонализация сообщений помогает удержать внимание и заинтересовать потенциального покупателя товаров или потребителя услуг.

Основные принципы психологии SMS-рассылок

Эффективность SMS-рассылок во многом зависит от умения использовать эмоциональное воздействие. Текст сообщения должен вызывать конкретные чувства — радость, любопытство, страх упустить возможность. Эмоции стимулируют мгновенную реакцию, повышая вероятность выполнения целевого действия. Например, положительный отклик можно обеспечить с помощью слов:

• «эксклюзивно»
• «только для вас»
• «подарок»

Важно избегать нейтральных формулировок, так как они не мотивируют получателя.

Грамотная формулировка CTA (призыва к действию) — ключевой элемент SMS-рассылки. CTA должен быть четким, кратким и конкретным. Фразы типа «купите сейчас», «зарегистрируйтесь сегодня» или «получите скидку» работают лучше, чем расплывчатые предложения. Действие должно быть простым и не требовать дополнительных раздумий. Использование глаголов в повелительном наклонении усиливает эффект, направляя получателя к нужному шагу без лишних размышлений.

Психология чисел и срочности играет важную роль в повышении конверсии. Конкретные цифры — например, «скидка 50%» — воспринимаются как более убедительные по сравнению с общими фразами. Ограниченные сроки — например, «до конца дня», «только 24 часа» — создают ощущение дефицита времени, подталкивая к быстрому решению. Даты и временные рамки активируют страх упустить выгоду, что особенно эффективно в импульсных покупках.

Примеры успешных кампаний

Приведем пару примеров успешных кампаний, когда клиенты не только не задумывались, как отключить СМС-рассылки, а, наоборот, торопились совершить покупку или оформить услугу.

Магазин «Спортмастер» в своей рассылке о новой коллекции обуви использовал выражения «будь в тренде» и «иди в ногу со временем», чтобы создать ощущение причастности.

Студия красоты BeBeauty сделала персонализированную рассылку про новую услугу — перманентный макияж. Она предлагала скидку 15%, но только первым 100 клиентам, что мотивировало людей поторопиться.

Используйте «Лоджик Телеком»!

«Лоджик Телеком» — сервис, который позволяет отправлять СМС-рассылки. Вы можете воспользоваться помощью SMS-маркетолога, который расскажет, как составить эмоциональное, «цепляющее» сообщение. Также мы предоставляем широкие возможности для персонализации и автоматизации рассылок.

Заключение

Психология в SMS-рассылках играет важную роль. Она помогает заинтересовать клиента, мотивировать его совершить целевое действие. Учитывайте эмоции, чтобы увеличить продажи!