SMS-интеграция как инструмент для улучшения коммуникации с клиентами

Интеграция сайта с SMS-сервисом дает новые возможности для оптимизации бизнеса. Она представляет собой подключение сайта к внешнему интерфейсу, в результате чего обеспечивается обмен информацией. Клиенты получают СМС-уведомления в любой точке мира, сайт и сервис начинают совместную работу для получения увеличенной прибыли.

Что дает интеграция сайта с сервисом для рассылки СМС

В условиях жесткой конкуренции для бизнеса крайне важна скорость взаимодействия с клиентами. Пользователь должен практически мгновенно получать уведомления о выполненных действиях: принятых заказах, отправке товаров, зачислении оплаты и т. д. Чем быстрее работает система, тем выше пользовательские оценки и больше количество новых обращений. Автоматизация отправки дает новые возможности для извлечения прибыли.

Интеграция сайта и сервиса рассылки смс создает несколько преимуществ:

• экономию времени. Можно заранее запрограммировать условия, при которых пользователю будет отправлено сообщение. Например, как только для него бронируется билет на самолет или номер в отеле, турфирма автоматически отправляет уведомление. Заданный шаблон позволит не рассылать уведомления вручную, это значительно сэкономит время персонала;
• точность выполнения заданий. При ручной отправке срабатывает человеческий фактор. Менеджер может забыть о поставленной задаче, не отправить сообщение совсем или послать его не тому пользователю. В результате рассылка не просто окажется бесполезной, а может даже навредить. Автоматизация процесса заранее решает все эти проблемы;
• уменьшение затрат. Интеграция позволяет уменьшить стоимость СМС-уведомлений, поэтому они окажутся более выгодными для бизнеса.

Таким образом, подключение к сайту сервиса отправки сообщений позволяет создать эффективный канал для взаимодействия с пользователями. Интеграция снижает затраты, помогает сделать бизнес более прибыльным.

Каким сферам бизнеса будет выгодна СМС-интеграция

Этот способ взаимодействия с клиентами активно применяется в разных сферах бизнеса. Автоматизация СМС будет эффективной не во всех отраслях, однако в нескольких направлениях она демонстрирует высокую результативность:

• рестораны, турагентства, другие заведения сферы обслуживания. С помощью смс можно информировать клиентов обо всех значимых событиях и изменениях, а также о предоставляемых бонусах. Сообщения также помогают напоминать о времени записи или брони;
• финансовые организации. В первую очередь это банки, ломбарды и микрофинансовые компании. Они используют сообщения в качестве напоминаний о дате платежей, зачислении средств на счет, выдаче наличных и т. д.;
• онлайн-магазины. Они уведомляют клиентов о дате и времени прибытия заказов, о получении товаров, контактах курьеров и не только;
• почта. Почтовые уведомления помогают сообщить клиентам о прибытии посылки, режиме работы отделений, сроках хранения отправлений;
• салоны красоты, медицинские организации, стоматологические клиники. Они рассылают уведомления о записи на прием, напоминают о сроках проведения различных процедур.

Это только некоторые сферы, в которых интеграция сайта с сервисом рассылки сообщений дает значительный маркетинговый эффект. Автоматизация взаимодействия с пользователем ускоряет работу, освобождает время персонала, помогает уменьшить количество рутинных задач. Сотрудники получают возможность выполнять более важные и творческие задачи, а система сама занимается оповещением клиентов.

Какие СМС можно отправлять с сайта

Интеграция позволяет рассылать различные типы уведомлений, которые помогут поддерживать постоянный контакт с клиентом и увеличивать прибыль. Среди самых популярных можно выделить следующие типы уведомлений:

• подтверждение авторизации. Это один из самых распространённых типов сообщений. Как только пользователь авторизуется на сайте, ему приходит СМС с кодом подтверждения. Оно играет роль электронной подписи, которой пользователь подтверждает готовность пользоваться услугами компании. Также оно помогает защитить персональные аккаунты от взлома и кражи данных;
• восстановление доступа. СМС может использоваться для подтверждения входа, если пользователь забыл пароль, но хочет сохранить учетную запись. Сообщение будет отправлено на тот же телефонный номер, который использовался при авторизации;
• получение информации о статусе заказа или движении товара при интернет-заказе. Это возможность уведомить клиента о прибытии покупки в пункт выдачи, оформлении заказа, отправке на сборку и т. д.
• финансовые уведомления. Например, о зачислении средств на счет, переводе, списании, выдаче наличных и не только. Такие сообщения активно используются банками и другими финансовыми организациями;
• уведомления о брони, используемые в сфере услуг. Например, они расскажут о забронированном столике в ресторане, гостиничном номере, выборе места в кинозале или театре;
• уведомления о прибытии автомобиля, назначении машины такси, о стоимости поездки;
• напоминания о событиях. Это может быть запись на прием к врачу, онлайн-лекция или урок в частном образовательном центре, процедура в массажном кабинете или СПА-салоне.

Эти и другие сообщения рассылаются практически мгновенно, что позволяет пользователю получать обратную связь. Присланное уведомление подтверждает, что заказ принят, номер забронирован, машина отправлена по адресу и т. д. В результате предотвращаются многие неприятные ситуации, качественное обслуживание позволяет заслужить положительные отзывы о работе сервиса или магазина.

Технические особенности подключения сайта к сервису рассылки SMS

Для интеграции сайта или приложения с сервисом рассылки уведомлений используется SMS-шлюз. Это сервис, дающий возможность отправлять и принимать текстовые уведомления. В обмене участвуют 4 основных звена: компания-отправитель, SMS-шлюз, мобильный оператор и клиент, получающий сообщение. SMS-шлюз интегрируется в работу сайта через API, что дает возможность программистам сайта подключить все необходимые функции.

Шлюз соединяет сайт или приложение с сетями мобильного оператора, что обеспечивает быстрый обмен информацией. В результате клиент получает мгновенное уведомление, как только с сайта или приложения отправляется соответствующий сигнал. Благодаря использованию SMS-шлюза процесс полностью автоматизирован: сообщения не надо пересылать вручную, сотрудникам не требуется отвлекаться от остальных дел. Кроме того, с его помощью можно планировать отправку уведомлений.

Quicktel предлагает организовать рассылку для любой сферы бизнеса, чтобы быстро отправлять уведомления и обеспечивать постоянный контакт с клиентами. Мы предлагаем воспользоваться несколькими преимуществами сотрудничества:

• быстрое подключение и настройка сервиса в соответствии с вашими персональными требованиями;
• возможность указания названия отправителя в адресной строке и имени получателя. Именные уведомления будут намного более результативными;
• возможность перехода на сайт. Рассылаемые уведомления станут эффективным каналом для коммуникации с клиентами;
• отправка подтверждений о каждом этапе заказа или покупке. Можно настроить цепочку сообщений, которые позволят клиенту контролировать весь процесс и своевременно реагировать на изменения.

Quicktel устанавливает доступные расценки на рассылку сообщений и на все формы взаимодействия с сайтом. Чтобы обсудить условия сотрудничества и выбрать наиболее выгодный тариф, позвоните по указанным номерам или оставьте запрос на сайте.