Как оптимизировать SMS-рассылку и получить максимальный отклик от аудитории?

СМС-рассылки остаются действенным инструментом привлечения клиентов, несмотря на появление множества других каналов продвижения товаров и услуг. Мобильный телефон сейчас есть практически у каждого, при этом он необязательно должен быть дорогим и многофункциональным. Рассылать СМС можно даже на самые простые кнопочные устройства. Которыми пользуются представители старшего поколения. В результате сообщения остаются возможностью повлиять на все слои потенциальной целевой аудитории, которая может приносить прибыль компании.

Почему СМС не работают?

Многие менеджеры и маркетолог утверждают, что оповещения не работают, а просто отправляются в спам и не читаются. Однако статистика показывает обратное: правильно настроенная кампания дает возможность быстро нарастить продажи, увеличить прибыль и обновить клиентскую базу.

Сообщения продолжают работать, однако изменились требования к их рассылке. Грубые маркетинговые ошибки действительно способны свести на нет все усилия и привести к напрасной потере средств. Важным минусом неправильно настроенной рекламной компании становится «выгорание» клиентской базы: люди устают от потока бесполезного спама и перестают даже пытаться прочитать новое уведомление.

Можно перечислить целый ряд ошибок, которые приводят к снижению эффективности уведомлений по СМС:

• Длинные вступления. Пользователь не будет долго разбираться в присланном тексте: он заметить только то, что прочитает за доли секунды на заблокированном экране телефона. И если эта информация не будет ему интересной, сообщение так и останется непрочитанным. В итоге длинный текст оказывается бесполезным.
• Массовая рассылка. Если сообщения рассылаются всем клиентам подряд, для 90% из них они окажутся бесполезными. Это зря потраченные деньги для магазина и лишний раздражитель для клиента, которого отвлекают ненужной информацией. Сообщения будут работать только при наличии правильно настроенного таргетинга.
• Неправильно выбранное время. Никто не любит просыпаться затемно от звука сообщения, а если оно еще и окажется бесполезным, настроение будет испорчено. Аналогично рассылка поздним вечером тоже не даст результата, а только вызовет раздражение у пользователя, которому помешали спокойно отдыхать. Необходимо точно настраивать временной таргетинг.
• Слишком частые рассылки. Пользователи не любят постоянный поток рекламной информации — она быстро надоедает, и новые сообщения будут все менее эффективными.

Разумный подход к настройке рекламной кампании с опорой на здравый смысл позволит обеспечить максимальную эффективность уведомлений и превратит из в результативный источник получения прибыли.

Работа над ошибками: способы повышения эффективности рассылок

Чтобы СМС-маркетинг стал по-настоящему результативным, необходимо разрабатывать персональную стратегию с учетом особенностей товара, его востребованности, предполагаемой целевой аудитории. Важно помнить, что оптимальная частота рассылки — не чаще, чем 1 раз в 2 недели. Если сообщения рассылаются только группам пользователей, то необходимо соблюдать максимально допустимую частоту для каждой группы. Рассмотрим подробнее ключевые факторы оптимизации:

Текст СМС-уведомления

Текст сообщения должен быть кратким, емким, лаконичным и при этом максимально запоминающимся. Полезным приемом станет call to action — призыв к действию в виде глагола повелительного наклонения: приходите, звоните, запишитесь и т.д. Также можно указать на срок действия предложения: «осталось всего три дня», «только с 1 по 5 августа» и пр. Клиенту будет проще понять информацию и сориентироваться в дальнейших действиях.

Не стоит ждать, что кто-то будет долго разбирать присланный текст. В сообщении должно быть не больше 100-150 символов, в которые нужно уложить самую суть предложения. Однако нежелательно использовать сокращения: они затрудняют восприятие сообщения и превращают его в непонятный шифр, что может вызвать негативную реакцию клиента.

Если длина сообщения позволяет, полезно использовать персонифицированное обращение. Люди положительно реагируют на собственное имя, его можно использовать как эффективный инструмент для привлечения внимания.

Полезным будет включение короткой ссылки на сайт, если нужно продвигать интернет-магазин или страницу услуг. К ней можно прикрепить счетчик переходов, что позволит отслеживать изменения посещаемости с помощью нового источника трафика.

Персонифицированная рассылка

Обязательное условие успешной рассылки СМС — правильно выбранная целевая аудитория. Это возможность заинтересовать предложением именно тех пользователей, которые могут купить данный продукт или заказать услугу. Например, владельцы домашних животных положительно отреагируют на скидку на корма для них, а автолюбителей заинтересует распродажа автомобильных аксессуаров. И, напротив, если продвигаемая категория неинтересна человеку, сообщение окажется бесполезным и уйдет в спам.

Современные технологии позволяют точно настраивать таргетинг по взрасту, полу, интересам, социальному положению и другим параметрам. Тем, кто торгует офлайн, будет полезно использовать таргетинг по месту проживания. Например, можно оповестить об открытии нового магазина только тех, кто проживает в этом районе.

Из рассылки лучше исключать тех, кто недавно уже делал заказ в магазине или на сайте услуг. Маловероятно, что покупатели снова обратятся в ближайшие дни. Также можно убирать из базы тех, кто не покупал товары или не пользовался услугами компании больше 2-3 лет — необходимо периодически обновлять номера, чтобы не расходовать сообщения напрасно.

Выбор времени для рассылки сообщений

Правильно угадать время рассылки — значит гарантированно получить положительный отклик и увеличение продаж. И наоборот, присланная невовремя смска улетит в спам, а у клиента останется крайне негативное впечатление об отправителе. Оптимальное время для рассылки рекламы по большинству товаров и услуг — с 12 до 19 часов, причем лучше ориентироваться на конец рабочего дня. В это время люди готовятся уйти с работы и по пути могут зайти в магазин, который только что сделал заманчивое предложение.

Статистика показывает, что более эффективны уведомления, которые рассылаются в четверг и пятницу, а также в выходные дни. В начале недели люди больше концентрируются на выполнении рабочих задач, а не на шопинге, поэтому лучше перенести рассылку ближе к уик-энду. Однако многое зависит от сферы придвигаемых товаров и услуг, каждая кампания рассматривается индивидуально.

Способы оценки рассылок

Одно из преимуществ СМС-рассылок — быстрый отклик на сообщения, что позволяет оценить эффективность практически сразу. Можно посмотреть на уровень продаж в день отправки уведомлений, оценить уровень спроса на подвигаемый товар или услугу. Однако рекламное воздействие может продолжаться и дольше: например, если срок действия акции составляет 5 дней, то оценивать эффективность кампании можно только после завершения того срока.

Хорошим можно считать уровень конверсии в районе 3% и более, результат в 2% — уже неплохой, а менее 1% — слабый. Однако даже такая результативность способна значительно повысить уровень продаж магазина, так как сообщения рассылаются сотням потенциальных клиентов и сами по себе требуют минимальных вложений.

Можно отслеживать количество получателей рассылки, которые приобрели товар или услугу. С помощью бонусных карт лояльности или промокодов, которые рассылались через СМС. Это позволит увидеть сколько клиентов отреагировали именно на присланное уведомление, а не просто приобрели товар в исследуемый период. Правильная настройка кампании по всем параметрам позволит увидеть значительное повышение конверсии.

Мобильный сервис QuickTel: эффективные рассылки сообщений

Мобильный сервис QuickTel поможет получить максимум результата от рассылки СМС-уведомлений. Наша платформа позволяет использовать широкие возможности таргетинга, настраивать кампании по самым разным параметрам и отслеживать результативность различными инструментами.

Более 5000 компаний в России уже стали нашими клиентами. Чтобы начать сотрудничество, позвоните нам или оставьте запрос на сайте.