КЕЙС для сети медицинских центров. Сервисные СМС-оповещения с рекомендациями перед визитом к врачу.
Цели: Повышение подготовки пациента к визиту: сбор анализов, принести документы, питание, лекарства. Снижение пропусков и задержек на приёме. Улучшение качества обслуживания и безопасность пациентов.
Типы уведомлений
- За 3 дня до визита: напоминание и общие инструкции.
- За 24 часа: конкретные требования и список принести.
- За 2–4 часа: чек-лист перед выездом и запрос подтверждения.
- При изменении времени/врача: уведомление и новая запись.
Примеры текстов СМС
За 3 дня до визита
Пример 1:
«Напоминание: вы записаны к врачу [ФИО врача] в клинике [Название клиники] 29.08 в 14:30. Пожалуйста, за 2 дня до визита сдайте анализы по направлению, возьмите паспорт и направление от врача. Конт.центр: 8 (xxx) xxx-xx-xx.»
Пример 2:
«Ваш визит к врачу [ФИО] в [Город, адрес клиники] запланирован на [Дата]. За 3 дня подготовьте список принимаемых медикаментов и аллергий. Возрастных особенностей или ограничений нет? Подтвердите получение этого напоминания.»
За 24 часа
Пример 1:
«Напоминание: визит к [ФИО врача] завтра, [Дата] в [Время], клиника [Название]. Принесите паспорт, направление, карту прививок, результаты анализов за последний год. Если есть ограничения по питанию — сообщите нам.»
Пример 2:
«За завтраком до визита: не ешьте тяжелую пищу 2–3 часа перед визитом, не курите за 1 час до приема. Прием у [ФИО врача] в [клиника].»
За 2–4 часа
Пример 1:
«Через несколько часов вы leaf будет записан к [ФИО врача]. Пожалуйста, подготовьте паспорт, направление, результаты анализов, список лекарств. В случае задержки напишите в чат клиники.»
Пример 2:
«Готовность к визиту: клиника [Название], адрес [адрес]. Важное: возьмите результаты анализов, карту прививок, страховку, направление. Контакт: 8 (xxx) xxx-xx-xx.»
При смене времени/врача
Пример 1:
«Обновление: ваш визит к [ФИО нового врача] перенесен на [Дата] в [Время], клиника [Название]. Пожалуйста, подтвердите получение.»
Пример 2:
«Извините за неудобство: по техническим причинам время визита изменено. Новый временной слот: [Дата] в [Время], клиника [Название]. Контакт для уточнений: [номер].»
Рекомендации по содержанию и формату
- Указывать точное время, дату, адрес клиники, ФИО врача (если известно).
- Включать список документов и анализов, которые нужно принести.
- Указывать требования по питанию и приёму лекарств перед визитом (если применимо).
- Включать контакт для уточнений и номер стороны клиники.
- Поддерживать локализацию под региональные правила и язык пациента.
- Предусмотреть возможность подтверждения получения уведомления (да/нет) или автоматическое подтверждение.
Интеграционные моменты
- Интеграция с системой CRM/П stain-охранилищем: хранение данных о визитах, врачах, адресах, контактной информации.
- Автоматизация триггеров: триггер на изменение времени/врача отправляет обновление автоматически.
- Персонализация: вставлять ФИО пациента, номер записи, клинику, контактный телефон и адрес.
