Кейс для стоматологической клиники
Цель: Обеспечение точной идентификации врача и места при записи на приём, информировании пациента и обработке данных в системе регистратуры.
Повышение качества коммуникаций с пациентами: конкретное имя врача и адрес клиники в сообщениях.
ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ:
ПРИМЕР СООБЩЕНИЯ: «Подтверждаем запись к Иванову Сергею Петровичу на 14:30, клиника Dental Care, ул. Примерная, дом 12, г. Москва. Контакт: +7( xxx) xxx-xxxx.»
Напоминание за день до приёма: “Напоминаем о приёме к Иванову Сергею Петровичу в клинике Dental Care, адрес: ул. Примерная, д. 12, Москва, 15:30. При себе взять паспорт и медицинский полис.”
В случае изменений: при изменении времени или врача система повторно информирует с указанием ФИО врача и адреса.
Подтверждение записи: Уважаемый(ая) [ФИО пациента], ваша запись на стоматологический приём к врачу Иванову Сергею Петровичу запланирована на [дата] в [время] в клинике DentalCare, адрес: ул. Примерная, д. 12, Москва. Контакт клиники: [номер].
Напоминание за 24 часа: Напоминаем, что ваш приём к Иванову Сергею Петровичу состоится [дата] в [время] по адресу: ул. Примерная, д. 12, Москва. При себе: паспорт, страховой полис.
Изменение/отмена: Если вам нужно изменить время или врача, скажите: «Изменить запись на врача [ФИО]» или «Изменить дату/время на [дата] в [время]». Адрес клиники: [адрес].
Примеры других шаблонов для разных ситуаций
Новый заказ/запись: «Вы записаны к врачу Иванову Сергею Петровичу на [дата] в [время] в клинике DentalCare, адрес: ул. Примерная, д. 12, г. Москва. Подтверждение: [номер записи].»
Перенос: «Перенос записи к Иванову Сергею Петровичу на [дата] в [время]. Новая локация: DentalCare, ул. Примерная, д. 12, г. Москва. Подтверждение: [номер записи].»
Отмена: «Ваша запись к Иванову Сергею Петровичу на [дата] в [время] отменена. Пожалуйста, свяжитесь с регистратурой по телефону [номер], чтобы подобрать другую дату и время. Адрес клиники: ул. Примерная, д. 12, г. Москва.»
Как внедрить?
- Внести в систему регистратуры поля: ФИО врача, адрес клиники, контактные данные.
- Обновить шаблоны уведомлений и напоминаний с использованием ФИО врача и адреса клиники.
- Протестировать сценарии: запись к конкретному врачу и клинике, изменение времени, отмена.
- Обеспечить локализацию текста под региональные требования и язык пациента.
