Использование SMS-платформы в ритейл-бизнесе
Клиент: Крупная сеть розничных магазинов одежды с более чем 25 торговыми точками по всей стране.
Задача: Увеличить посещаемость магазинов и стимулировать продажи с помощью эффективных коммуникационных стратегий.
Решение:
Сеть магазинов внедрила SMS-платформу для автоматизации и персонализации взаимодействия с клиентами.
1. Программа лояльности через SMS
Клиенты, участвующие в программе лояльности, начали получать персонализированные SMS-уведомления о накопленных баллах, специальных предложениях и скидках. Это усилило их вовлеченность и стимулировало повторные покупки.
2. Промо-кампании и акции
С помощью SMS-платформы ритейлер развернул целевые промо-кампании, информируя клиентов о предстоящих распродажах, новых поступлениях и эксклюзивных акциях. Сообщения отправлялись с учётом предпочтений и покупательской истории клиентов.
3. Напоминания о брошенных корзинах
Интеграция SMS с системой онлайн-магазина позволила отправлять напоминания о брошенных корзинах, побуждая клиентов завершить покупки.
4. Оповещения о статусе заказа
Клиенты, совершившие покупки онлайн, получали SMS-уведомления о статусе своих заказов, что повышало их уверенность и удовлетворенность.
Результаты:
1. Увеличение посещаемости и продаж
В результате целевых SMS-кампаний посещаемость магазинов увеличилась на 20%, а продажи выросли на 15% в течение первых трёх месяцев после внедрения.
2. Повышение лояльности клиентов
Программа лояльности, поддерживаемая SMS-уведомлениями, привела к увеличению повторных покупок и росту среднего чека на 10%.
3. Снижение уровня брошенных корзин
Напоминания о брошенных корзинах помогли вернуть около 25% незавершённых покупок, что напрямую отразилось на увеличении онлайн-продаж.
Заключение:
Внедрение SMS-платформы в ритейл-бизнес позволило сети магазинов значительно улучшить коммуникацию с клиентами, стимулировать продажи и повысить лояльность. Использование целевых и персонализированных сообщений доказало свою эффективность и стало важной частью маркетинговой стратегии компании.
