Медицина / автоматическая отправка по расписанию / SMS-информирование пациентов городской поликлиники
Клиент: Городская поликлиника, обслуживающая более 10,000 пациентов ежемесячно.
Задача: Улучшить коммуникацию с пациентами, снизить количество пропущенных приёмов и увеличить эффективность работы медицинского персонала.
Решение:
Поликлиника внедрила систему SMS-информирования для автоматизации взаимодействия с пациентами.
1. Настройка системы оповещений
Была разработана система, которая автоматически отправляет SMS-уведомления пациентам. Сообщения включают напоминания о предстоящих приёмах, информацию о готовности результатов анализов и изменения в расписании врачей.
2. Персонализация сообщений
Каждое SMS-сообщение персонализировано, включая имя пациента, дату и время приёма, а также контактную информацию поликлиники для обратной связи.
3. Интеграция с медицинской информационной системой (МИС)
Система SMS-информирования была интегрирована с существующей медицинской информационной системой поликлиники, что позволило автоматически обновлять данные о приёмах и статусе пациентов.
4. Обратная связь
Пациентам предоставлена возможность подтвердить или отменить приём, ответив на SMS. Это позволяет поликлинике оперативно управлять расписанием и снижать количество неявок.
Результаты:
1. Снижение количества пропущенных приёмов
Благодаря своевременным напоминаниям количество пропущенных визитов сократилось на 30%, что позволило более эффективно использовать время врачей и сократить очереди.
2. Улучшение обслуживания пациентов
Пациенты стали получать актуальную информацию о своих визитах и результатах анализов, что повысило уровень удовлетворенности и доверия к поликлинике.
3. Повышение эффективности работы персонала
Медицинский персонал освободился от необходимости вручную обзванивать пациентов, что позволило им сосредоточиться на медицинской помощи и других важных задачах.
Заключение:
Внедрение SMS-информирования в городской поликлинике значительно улучшило коммуникацию с пациентами и оптимизировало внутренние процессы. Это решение продемонстрировало свою эффективность, способствуя повышению качества медицинского обслуживания и удовлетворенности пациентов.
