Роль SMS-рассылок в омниканальной стратегии маркетинга

Омниканальная стратегия — это подход, при котором все каналы взаимодействия с клиентом работают согласованно, создавая единый пользовательский опыт. В такой системе SMS-рассылки играют ключевую роль благодаря своей оперативности и высокой открываемости. В отличие от рассылок e-mail или сообщений в соцсетях, SMS почти мгновенно доходят до адресата и не зависят от интернет-соединения, что делает их незаменимым инструментом для срочных уведомлений и персонализированных предложений.

Как SMS-рассылки дополняют другие каналы

Сервис рассылок СМС на телефон дает возможность отправлять сообщения, которые усиливают эффект от других каналов. Например, в сочетании с email-маркетингом: детальное письмо дополняется кратким SMS-напоминанием, что существенно увеличивает открываемость писем. Также SMS можно превратить в триггер вовлечения для социальных сетей: персонализированные сообщения с призывом проверить новый контент увеличивают количество переходов.

Также сервис рассылок СМС может работать совместно с CRM. Это позволяет использовать автоматические триггеры — дни рождения, брошенные корзины. Данные синхронизируются для создания персонализированных сценариев, где каждое текстовое сообщение становится логическим продолжением предыдущих взаимодействий с клиентом.

Примеры успешных омниканальных кампаний

Ювелирные бренды Charuel и Calista внедрили единую платформу клиентских данных, синхронизировав офлайн- и онлайн-продажи в реальном времени. Это позволило перейти от анонимных пластиковых карт к персонализированной бонусной программе с обязательной привязкой контактов. Благодаря точной сегментации, автоматизированным рассылкам и внедрению омниканальности компании:

• сократили общий объем скидок на 34%;
• уменьшили среднюю скидку на 4,9%.

Одновременно средний чек участников программы лояльности вырос на 10% за счет релевантных персональных предложений.

DIY-ритейлер «Петрович» внедрил омниканальную стратегию с каскадными рассылками, последовательно используя мобильные пуши, e-mail, Viber и SMS. Это позволило сократить расходы на коммуникации вдвое — 51,1% клиентов получили сообщения через бесплатные или более дешевые каналы. Система автоматически переключалась на платные SMS только при недоставке предыдущих уведомлений. В результате удалось при минимальных затратах обеспечить максимальный охват аудитории. Экономия оказалась выше ожидаемой на 20-25%.

Используйте возможности Quicktel!

Платформа Quicktel — это эффективный сервис рассылок СМС на телефон. Его можно ис-пользовать независимо от других коммуникативных каналов либо как часть омниканальной стратегии. Возможности, которые мы предоставляем:

• интеграция с CRM;
• планирование времени рассылки — позволяет синхронизировать ее с отправкой сообщений в других каналах;
• организация рассылок в мессенджере Viber.

Омниканальность на службе вашего бизнеса

Внедрение омниканальности предполагает системный подход. Необходимо сначала провести аудит существующих каналов коммуникации, затем разработать схему их совместного использования. Сервис рассылок СМС Quicktel поможет вам разослать необходимое количество текстовых сообщений — быстро и с высокой долей доставляемости.